用户体验为王:马云服务全世界,我只服务你们

前段时间看央视二套的《对话》节目,邀请了马云、王健林和柳传志过来唠嗑,这三位可是大发dafa,大发的男神啊,所以一早就打开电脑等直播了。

互联网服务思维

节目开始他们就开始巴拉巴拉一通聊,我全场紧盯马云,我特别想知道他作为互联网的领军人是怎么思考问题。

不出所料,最让我印象深刻的是,当主持人说到 “征服全世界 “的时候,马云立即纠正:“服务全世界”。

这就是互联网的典型思维啊——体验为王。

现在的人都不像以前那么穷了,大发dafa,大发在这里必须要装逼说一个理论:马斯洛需求层次理论。

当底层的需求——生理上与安全需求得到解决的时候,人们就更依赖于感情和归属需求了。我不知道大家有没有感觉到周遭的变化,反正我在北京感受的尤为明显,尤其是吃饭的时候,我的一个朋友说过一句话,大致意思是,同样都是饭店,服务员拽的跟个二五八万一样,傻子才会去吃。

如果他身上没钱,如果那时饭店少,他还会这样说吗?当然不会啊,有了钱大家才会去追求尊严和认可,哪家饭店做到,哪家饭店就会火。

比如最近几天海底捞推出一项丧心病狂的服务——每个月来吃两次,成为二星会员,随时派人上门给家里做保洁。不论面积,别墅也可以。满意的话,可以继续打电话要服务,免费的。擦鞋,美甲算什么?家里保洁都给你做了!预计未来,洗衣做饭,带小孩,打老婆,暖床,照顾老人,海底捞全包了。没女友?每年消费二十次,海底捞免费送女友上门!亲,你喜欢林志玲款还是李若彤款?

这就是互联网思维造就的差异!

所以我们网络从业人员,就更不能忽视服务的意义了。

马云正是看到了这点,才会不断强调服务才是世界上最贵的产品。没上市之前,他的用户是中国消费者,他的服务对象是中国亿万买家,现在上市了,思路仍旧未变,只是从服务中国人民到服务全球人类了。

发现自己的用户,认真服务他们,你就会得到你想要的利润和市场占有率。

当你不再看重用户的口袋而是更多关心用户的体验和梦想的时候,用户就会向你涌来。

就像我的北京SEO博客,我的用户就是SEO新手朋友和SEO同行,那我必须拿生命来服务我的用户,不断创造价值,不断释放价值,这样大家才会不离不弃嘛。只是我的用户群体不是亿万中国人民更不是全球人类,只是拥有共同兴趣的一小群人而已,所以我相信我还是能服务过来的。那就让马云去服务全世界吧,我只服务你们。

您最真诚的朋友,大发dafa,大发。

 

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